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Pourquoi contacter iplanetv ?

Nous comprenons que la mise en place d'un service IPTV sur une Smart TV ou une Firestick peut parfois s'avérer intimidante pour les nouveaux utilisateurs. C'est pourquoi nous ne vous laissons pas seul avec un simple fichier d'identifiants. Notre équipe est formée pour vous guider pas à pas dans le paramétrage de votre lecteur multimédia.

Assistance commerciale et facturation

Si vous souhaitez modifier votre forfait, acheter un écran supplémentaire pour votre abonnement Multi-Screen, ou si vous avez des questions concernant la sécurité des transactions bancaires en ligne, nos conseillers commerciaux sont à votre écoute pour vous fournir des réponses rapides et claires.

Résolution des problèmes techniques en direct

Écran noir ? Pas de son ? Vos listes de chaînes ne se mettent pas à jour ? La majorité de ces désagréments sont liés à des configurations d'applications obsolètes ou à un cache surchargé de votre téléviseur. En nous contactant directement sur WhatsApp, nos techniciens peuvent analyser le problème et vous envoyer le bon paramétrage en quelques instants.

Conseils de préparation pour accélérer votre demande technique

Afin de nous aider à diagnostiquer et résoudre votre problème le plus rapidement possible, nous vous invitons à réunir les informations suivantes avant d'ouvrir un ticket de support ou de nous envoyer un message WhatsApp :

• Le type d'appareil de lecture utilisé : Précisez s'il s'agit d'une Smart TV Samsung (Tizen OS), d'un téléviseur LG (WebOS), d'une box Android (comme la Xiaomi Mi Box), d'une clé HDMI Amazon Fire Stick, d'une Apple TV, d'un ordinateur (PC/Mac) ou d'un smartphone.
• L'application de streaming installée : Précisez le nom exact de l'application de lecture (par exemple IPTV Smarters Pro, Hot Player, IBO Player, TiviMate, GSE Smart IPTV ou VLC Media Player).
• Le mode de connexion choisi : Indiquez si vous utilisez l'API Xtream Codes (nom d'utilisateur et mot de passe) ou un lien de playlist M3U direct.
• Le type de connexion réseau : Précisez si votre appareil est connecté à votre routeur via un câble réseau Ethernet filaire RJ45 ou en Wi-Fi, ainsi que le nom de votre fournisseur d'accès internet (Orange, Free, SFR, Bouygues, Proximus, etc.).

En disposant de ces détails, nos ingénieurs réseau peuvent immédiatement identifier si le bug provient d'un codec audio manquant de l'application, d'un bridage temporaire de votre opérateur internet, ou d'une mauvaise saisie de vos identifiants réseau.

Que faire si vous ne recevez pas nos e-mails d'activation ?

Lors de votre commande, notre système vous envoie automatiquement un e-mail contenant vos identifiants réseau Xtream Codes. Si vous ne voyez pas ce message dans votre boîte de réception sous 30 minutes, vérifiez votre dossier de courriers indésirables (Spam). Certains filtres de messagerie bloquent les e-mails contenant de nombreux liens URL techniques. Vous pouvez également nous contacter directement sur WhatsApp pour obtenir vos identifiants en direct de la part de nos conseillers.

Comment préparer votre message d'assistance technique

Afin de nous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible, nous vous invitons à préciser dans votre message WhatsApp ou e-mail le modèle de votre téléviseur ou clé de streaming, le nom de l'application de lecture installée, et le type de connexion internet utilisé (Fibre, ADSL, 4G/5G). En disposant de ces détails techniques, notre équipe peut immédiatement identifier la source du problème et vous envoyer le paramétrage réseau correct en quelques instants.

Nos engagements de qualité de réponse (SLA)

Afin de vous offrir une expérience d'assistance optimale, notre équipe s'engage à respecter une charte de qualité stricte. Pour toute demande commerciale ou technique envoyée sur notre fil WhatsApp, nous nous efforçons d'apporter une réponse personnalisée et un plan d'action sous moins de 15 minutes pendant nos heures d'ouverture. Pour les e-mails, une réponse détaillée rédigée par un technicien qualifié vous parviendra sous 12 à 24 heures maximum.